مرحباً بك في منصة "إسكان” (يشار إليها بـ “منصة إسكان” أو "تطبيق إسكان" أو "Iscaan" أو "المنصة" أو "التطبيق" أو "نحن" أو "الموقع"). نحن نقدم بيئة رقمية متكاملة تجمع بين:
الإعلانات العقارية (بيع/إيجار) – حجز العقارات Booking – التشطيب والديكور – الإشراف الهندسي والمتابعة – توفير استثمار وممولين – كافة الخدمات العقارية الأخرى.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه السياسة كاملةً. إذا لم توافق، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا فوراً. نلتزم بحماية بياناتك الشخصية والمالية، ونوضح حقوقك في استرداد الأموال بشفافية تامة.

أولاً: جمع البيانات واستخدامها

1.1 المعلومات التي نجمعها

• بيانات تعريفية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان الوطني (لأغراض إثبات الملكية أو التمويل).
• بيانات الهوية والتوثيق: في حال طلب الإشراف الهندسي أو التمويل العقاري، قد نطلب صورة بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو السجل التجاري (للمكاتب والمقاولين).
• بيانات الدفع والمعاملات المالية: معلومات بطاقات الائتمان/الخصم، عنوان الفاتورة، سجل المدفوعات عبر المنصة. (يتم تشفيرها باستخدام TLS 1.3 ولا نخزن تفاصيل البطاقة كاملة).
• أما في حالة الدفع استنادا على منصات دفع رسمية كطرف ثالث موثوقة فإنها تتحمل منفردة سجل المدفوعات وبيانات البطاقات، ولا تتحمل المنصة أي انتهاك لتلك البيانات، ويتحمل العميل المسئولة.
• بيانات عقارية وتفاعلية:
  • العقارات التي تعلن عنها (صور، فيديو، إحداثيات، عقود إيجار).
  • طلبات البحث والحجوزات (Booking) وتفاصيل الزيارات.
  • المراسلات مع المستشارين الهندسيين، مكاتب التشطيب، أو الممولين عبر نظام المراسلة الداخلي.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، سجل التنقل داخل المنصة، مدة الجلسة، واستجابات الصفحات.

1.2 كيف نستخدم بياناتك

الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك لمدة أقصاها 5 سنوات من آخر نشاط لك، إلا إذا اقتضى القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول (مثل عقود التمويل لمدة 10 سنوات وفقاً لمكافحة غسل الأموال).

ثانياً: سياسة الاسترداد – شرح متكامل لكل خدمة

تهدف سياسة الاسترداد إلى تحقيق العدالة بين المنصة، مقدمي الخدمات (ملاك عقار، مقاولين، ممولين)، والعميل النهائي. تنطبق هذه السياسة على جميع المبالغ المدفوعة عبر المنصة أو من خلال قنوات الدفع المتكاملة.

• رسوم النشر المدفوعة مسبقاً: غير قابلة للاسترداد بمجرد الموافقة على الإعلان ونشره على المنصة (لأن الخدمة بدأت فوراً).
• الاستثناء الوحيد للاسترداد الكامل: إذا تم رفض الإعلان بسبب انتهاك شروط النشر (مثل صور غير لائقة، معلومات مضللة)، يتم استرداد كامل المبلغ تلقائياً خلال 7 أيام عملويحق استقطاع أي رسوم قد تخصم.
• ترقية الإعلان (مدفوعات إضافية): إذا قمت بشراء ترقية (مميز، تثبيت) ولم يتم تفعيلها بسبب خطأ تقني من المنصة، تسترد قيمتها كاملة. أما إذا تم تفعيلها ولو ليوم واحد، فلا استرداد.

• حجز استعاري (دفع عربون): يتم دفع مبلغ حدودي لحجز أولوية العقار لمدة 48 ساعة.
  • الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد المعاينة أو التوقيع: استرداد 100%
  • الإلغاء بين 24 و 48 ساعة: استرداد 50%
  • الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد (يُحتجز كتعويض للمالك عن تعطيل العقار).
• حجز نهائي (عقد مبدئي + دفعة تأكيد): بعد توقيع العقد المبدئي وإيداع الدفعة (عادة 10-20% من قيمة الإيجار السنوي أو ثمن البيع)، لا يمكن استرداد أي مبلغ، إلا إذا ثبت غش أو إخفاء عيب جوهري من قبل المالك، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل المبلغ بعد تحقيق المنصة خلال 14 يومًا.
• إلغاء الحجز من قبل المالك: إذا ألغى المالك الحجز دون سبب مقبول (مثل بيع العقار لشخص آخر أثناء حجزك)، تلتزم المنصة برد كامل المبلغ المحجوز + تعويض إضافي 15% كقسيمة شرائية داخل المنصة.

• رسوم الإشراف الشهري (مستشار هندسي):
  • يمكن إلغاء الخدمة قبل 15 يوماً من بداية الشهر التالي لاسترداد الرصيد المتبقي كاملاً.
  • إذا تم الإلغاء خلال أول 7 أيام من الشهر، يُسترد 50% فقط من رسوم ذلك الشهر.
• حزم التشطيب (التنفيذ بواسطة مقاولين معتمدين عبر المنصة):
  • الانسحاب قبل البدء بأي أعمال: يسترد العميل 80% من المبلغ المدفوع (يخصم 20% رسوم إدارية ومعاينة أولية).
  • الانسحاب بعد البدء بالأعمال (ولم يتجاوز 30% من الإنجاز): يسترد 60% من إجمالي المدفوعات ناقصاً قيمة المواد المستخدمة فعلياً + 10% قيمة تعويض تأخير للمقاول.
  • الانسحاب بعد تجاوز 60% من الإنجاز: لا يحق للعميل أي استرداد، ولكن يتم إلزام المقاول بإتمام النسبة المتبقية دون تكلفة إضافية.
  • إذا ثبت تقصير من المقاول (تأخير غير مبرر أكثر من 30 يوماً)، يحق للعميل إنهاء العقد واسترداد 50% من المدفوعات غير المنفذة مع تعويض إضافي يقدره فريق الخبراء.

• رسوم التوفيق (Success Fee): تُدفع فقط عند إتمام التمويل أو عقد الاستثمار فعلياً. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال لأن الجهد الاستشاري والتوفيق قد تم بنجاح.
• رسوم دراسة الطلب الابتدائية (غير ملزمة للتمويل): إذا رفض جميع الممولين (3 جهات على الأقل) تقديم عرض بسبب أسباب غير متعلقة بمستنداتك الخاطئة، يتم استرداد 50% من رسوم الدراسة. أما إذا رفضت أنت العروض المقدمة، فلا استرداد.
• حالة الاحتيال أو التضليل: إذا قدمت بيانات مغلوطة عن عمد، تصادر المنصة كل الرسوم ويتم حظر الحساب نهائياً.

كيفية طلب استرداد مبلغ – إجراءات واضحة

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في المنصة والتوجه إلى "طلباتي ← طلبات الاسترداد".
2. اختيار الخدمة ورقم العملية، ورفع أي مستندات تدعم طلبك (إن وجدت).
3. في حال عدم توفر القائمة، أرسل بريداً إلكترونياً إلينا المدون في صفحة اتصل بنا، أو من خلال نموذج اتصل بنا، مع ذكر (اسم المستخدم، رقم العملية، سبب الاسترداد، رقم حساب البنكي (IBAN)، أو رقم البطاقة حسب طريقة الدفع.
4. سيتم الرد خلال 5 أيام عمل بقبول الطلب أو طلب مستندات إضافية.
5. بعد الموافقة، تتم عملية الاسترداد خلال 10 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

ثالثاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. لكن قد نضطر لمشاركتها مع:

أمان المعلومات والإجراءات التقنية

نعتمد على أعلى معايير الأمان:

• تشفير AES-256 للبيانات في حالة السكون (الخوادم).
• بروتوكول TLS 1.3 لجميع الاتصالات والمدفوعات.
• المصادقة الثنائية (2FA) لحسابات الوسطاء والمقاولين والمستثمرين.
• نسخ احتياطية يومية مشفرة في مراكز بيانات معزولة.

في حالة حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإشعارك خلال 72 ساعة عبر البريد الإلكتروني المسجل، وسنقدم تقريراً للجهات الرقابية المختصة.

رابعاً: التعامل بين العميل والمنصة – حقوق والتزامات

خامساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم cookies ضرورية (لتذكر حالة تسجيل الدخول، سلة الحجوزات) وأخرى تحليلية (Google Analytics) وتحسينية. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من شريط الإشعارات عند دخولك أول مرة. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على خدمات الحجز الفوري والإشراف الهندسي.

حقوقك كعميل (وفق قوانين حماية البيانات)

لتنفيذ أي من هذه الحقوق، تواصل مع مسؤولي حماية البيانات المدونة في صفحة اتصل بنا أو تموذج المراسلة، وسنرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.

سادساً: التوافق مع القوانين والتعديلات

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع ينشأ عنها يتم حله ودياً أولاً، ثم عبر التحكيم الإجباري لدى مركز التحكيم العقاري أو المحاكم المختصة حسب قيمة النزاع.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك الضمنية.